服務條款與退款政策
最後更新：2026 年 10 月 10 日
本條款適用於 TesterHub（以下稱「我們」）透過蝦皮購物提供之「Google Play 封閉測試真人測試者服務」（以下稱「本服務」）。買家於蝦皮下單即視為已閱讀並同意本條款。
一、服務內容
- 我們安排真人測試者，使用真實 Android 裝置與真實 Google 帳號，加入買家於 Google Play Console 建立之封閉測試軌道，並連續 14 天保持加入與使用狀態。
- 基本計劃提供 12 位測試者；加強計劃提供 20 位測試者。實際人數以計劃內容為準，可能高於但不低於所列人數。
- 測試項目、報告內容與客服等級依買家購買之計劃而定，詳見網站「計劃」對比表。
- 我們提供正式版申請問卷之填寫指導；申請動作由買家於自己的 Play Console 完成。
二、買家應配合事項
- 於下單後 7 日內透過蝦皮聊聊提供 App 名稱與封閉測試邀請連結，並依我們提供之名單將測試者 Email 加入測試軌道。
- 確保封閉測試版本可正常安裝並進入主流程。若 App 需帳號、邀請碼或付費才能使用，應提供測試帳號。
- 測試期間不得刪除測試軌道、下架 App 或移除測試者。
- 買家 App 應符合 Google Play 開發人員政策。
三、服務起算與期間
- 我們於收到測試連結後 24 小時內開始安排測試者加入。
- 「14 天」自測試者全部加入且買家之封閉測試版本可供下載之日起算，非自下單日起算。
- 測試期間買家可更新版本，不影響天數計算，亦不另收費。
四、退款條件
符合下列任一情況，全額退款：
- 我們未於收到測試連結後 24 小時內開始安排測試者。
- 測試者中途退出導致人數低於計劃所列人數，且我們未於 48 小時內補足。
- 買家完成 14 天測試並依指導正確送出正式版申請後，Google 仍未核准，且退回原因非 App 本身違反 Google Play 政策。
下列情況不適用退款：
- App 因違反 Google Play 政策（內容、惡意程式、侵權等）而被 Google 拒絕。
- 買家自行刪除測試軌道、下架 App、移除測試者，或開發者帳號遭 Google 停權。
- 買家超過 7 日未提供測試連結，或測試版本無法安裝、無法進入主流程且未提供測試帳號。
- 服務已開始後，買家單方面取消。
退款一律透過蝦皮退貨退款流程辦理。本服務屬「一經提供即為完成之線上服務」，依消費者保護法相關規定，不適用七天鑑賞期；買家於下單前應確認上述條件。
五、不包含的項目
- 代為登入或操作買家之 Play Console 帳號。我們不會向買家索取帳號密碼。
- 修改 App 程式碼或修正問題。我們提供問題報告，修正由買家處理。
- iOS、TestFlight 或其他平台之測試。
- Google 審核結果與審核時程。
- 第 14 天之後的持續測試，可另行加購。
- ASO、關鍵字、商店頁面優化。
六、無法承接的 App
- 博弈、成人、暴力等違反 Google Play 政策之內容。
- 借貸、投資、虛擬貨幣等需主管機關許可而未取得之金融類 App。
- 需付費、實名或邀請碼才能進入主流程，且未提供測試帳號。
- 侵權、仿冒或重新包裝他人之 App。
- 含惡意程式、未經同意蒐集個人資料。
- 無法於台灣地區安裝或使用。
- 政府機關、公營事業之 App，或冒用政府、公家機關名義之 App。
若於服務開始後發現 App 屬上述類型，我們得終止服務，並依已執行比例退款。
七、保密與個人資料
- 買家提供之 App 名稱、測試連結、測試版本與回報內容，僅用於執行本服務，不對第三方揭露。
- 測試者之 Email 名單僅供買家加入測試軌道使用，買家不得用於其他用途。
八、其他
- 本服務與 Google LLC 無關，亦非 Google 授權或合作之服務。Google Play 為 Google LLC 之商標。
- 我們得視 Google 政策變動調整服務內容，並於網站公告。已成立之訂單依下單時之條款執行。
- 買賣雙方如有爭議，優先透過蝦皮聊聊協商；無法解決時依蝦皮平台爭議處理機制辦理。